5 jaar Brancheloket Apotheken: hoge tevredenheid neemt nog steeds toe

Al vijf jaar op rij scoort het Brancheloket Apotheken goed bij werkgevers en werknemers. Het Brancheloket weet het ziekteverzuim onder haar klanten nog steeds ieder jaar beperkt te houden. En de tevredenheid over de effectieve aanpak van de casemanagers neemt alleen maar toe. De uitvoerende partijen in het brancheloket zijn de Amersfoortse Verzekeringen (inkomensverzekering bij ziekte), Keerpunt (re-integratie) en 365 (arbodienstverlening).

Bescheiden verzuimpercentage

Het Brancheloket Apotheken presenteerde in april opnieuw met trots het verzuimpercentage over het afgelopen jaar: 3,8. Met trots, want wederom is dit cijfer aanzienlijk lager dan het verzuimpercentage in de totale zorgsector in 2010: 4,79, volgens een berekening van Vernet Verzuimnetwerk. Wel was het ziekteverzuim in 2010 onder de bijna 700 apotheken die bij het Brancheloket Apotheken zijn aangesloten, de hoogste sinds haar oprichting. Vanwege de roerige tijden in de apotheekbranche, verklaart coördinator Mariëlle Voorzee. ‘Wij begonnen in 2006 met een verzuimpercentage van 3,3 dat geleidelijk is gestegen naar 3,7 in 2009. De stijging volgde de landelijke trend van het ziekteverzuim, maar is bij ons altijd bescheiden gebleven. Wij zijn met name trots op de geringe stijging van het verzuimpercentage tussen 2009 en 2010. Vanwege de invoering van het preferentiebeleid, dat bijzonder veel vergt van apotheekmedewerkers, hielden we rekening met een hoger percentage.’

Casemanagers

Wat is het geheim achter deze bescheiden verzuimcijfers van het Brancheloket Apotheken? Het antwoord is te vinden in de resultaten van de klanttevredenheidsonderzoeken, die twee keer per jaar plaatsvinden. Daarin geven werkgevers en werknemers de laatste jaren voor de algemene dienstverlening van het Brancheloket Apotheken een cijfer tussen de 7,6 en 8. Opvallend is ook de hoge waardering die werknemers geven aan de bedrijfsarts: sinds 2008 gemiddeld een 7,5. Maar de casemanagers van het Brancheloket Apotheken krijgen in de onderzoeken de meeste waardering, die bovendien bij ieder onderzoek weer verder stijgt. Zo gaven werkgevers bij het meest recente onderzoek een 8,0 voor ‘de betrokkenheid van uw casemanager’, werknemers maar liefst een 8,5. ‘Onze casemanagers behoren tot het type dat anderen graag verder helpt,’ verklaart Mariëlle Voorzee. ‘Zij hebben vele contacten en weten precies wat er in de branche speelt. Hierdoor kunnen zij goede interventieadviezen geven en zijn medewerkers vaak weer snel terug op de werkvloer.’

Samenwerking sinds 2006

Het Brancheloket Apotheken is, sinds de oprichting op 1 januari 2006, hét aanspreekpunt voor apothekers en apotheekmedewerkers over preventie, verzuim en reïntegratie.  De uitvoerende partijen hierbij zijn:

• de Amersfoortse Verzekeringen (inkomensverzekering bij ziekte)
• Keerpunt (reïntegratie)
• 365 (arbodienstverlening)

De Stichting Bedrijfsfonds Apotheken (SBA) coördineert de activiteiten van het Brancheloket Apotheken namens de cao-partijen.

Terug naar nieuwsberichten